Cécile Clergeau-Allain Des Beauvais, Laetitia Pihel. Systèmes d’information, contrôle des tâches et management des activités de service. Une analyse à partir de l’exemple des centres de relation client.
Systèmes d'Information et Management, Eska, 2010, 15 (3), pp.71 - 91.
⟨10.9876/sim.v15i3.309⟩.
⟨hal-03016269⟩